Продление подписки

Чтобы продлить подписку, на странице покупки откройте вкладку «Продление подписки» («تمدید اشتراک»), введите имя пользователя или e-mail, указанный при покупке, выберите подписку и срок и завершите оплату.

Перед началом

• Подготовьте имя пользователя подписки (или e-mail, с которым вы её купили).
• Если после продления не удаётся подключиться в приложении, попробуйте в приложении другой сервер или другой интернет; если всё равно не подключается, напишите в онлайн-поддержку («پشتیبانی آنلاین»).
• Если у вас включён VPN, выключите его. Если страница банка не открывается, попробуйте другой браузер (например, Chrome).
• Промокод действует только при покупке новой подписки; при продлении поля для промокода нет.

Шаги продления

1. Откройте страницу покупки и продления.
2. Вверху формы нажмите «Продление подписки», а не «Новая подписка» («اشتراک جدید»); иначе будет создана новая подписка, и она не добавится к вашей текущей.
3. Введите имя пользователя или e-mail покупки и нажмите кнопку «Проверить / показать подписки» («استعلام / نمایش اشتراک‌ها»). Если вы ввели имя пользователя, страница попросит также полностью ввести e-mail покупки. Появится подписка (или список подписок этого e-mail); выберите ту, которую хотите продлить.
4. Выберите тип подписки и срок. Итоговую сумму вы увидите в разделе «Счёт» («صورت‌حساب»). При продлении безлимитной подписки добавляются ещё и бонусные дни, а в подписке с лимитом трафика оставшийся трафик не сгорает; если вы израсходовали больше лимита, это количество вычитается из нового трафика и видно в счёте до оплаты. Если вы переводите подписку с лимитом трафика, превысившую лимит, на безлимит, это количество пересчитывается в дни и вычитается из купленных дней; это тоже видно в счёте до оплаты.
5. Нажмите «Оплатить и активировать подписку» («پرداخت و فعال‌سازی اشتراک») и завершите оплату на странице банка.

После оплаты

• Дождитесь автоматического возврата на сайт и не закрывайте страницу раньше времени.
• Если срок действия в приложении не увеличился, прочитайте эту инструкцию.
• Если деньги списались, но вы не вернулись на сайт или продление не прошло, укажите e-mail и код отслеживания платежа из банка на странице Отслеживание платежа. Не звоните в банк и не подавайте банковскую претензию: это закрывает путь к возврату средств.