تمدید کردم ولی زمان اشتراک اضافه نشد

اگر پس از پرداختِ تمدید، زمان یا حجمِ اشتراک در برنامه بیشتر نشد، اول برنامه را تازه کنید، بعد تاریخ و حجم را در پنلِ کاربری ببینید؛ اگر آن‌جا هم تغییری نبود، پرداخت را پیگیری کنید.

گام ۱: برنامه را تازه کنید

1. برنامه را کامل ببندید (در اندروید از فهرستِ برنامه‌های اخیر هم).
2. چند ثانیه صبر کنید و دوباره باز کنید.
3. اگر تغییری نبود، یک بار از حساب خارج و دوباره وارد شوید.

گام ۲: پنلِ کاربری را ببینید

1. وارد پنلِ کاربری شوید (رمز را ندارید؟ بازیابی اشتراک).
2. تاریخِ انقضا و، اگر اشتراکتان حجمی است، حجمِ باقی‌مانده را ببینید.

• اگر تاریخ یا حجم تغییر کرده: تمدید انجام شده و فقط برنامه هنوز تازه نشده است؛ گامِ ۱ را دوباره انجام دهید.
• اگر تغییر نکرده، یا مطمئن نیستید قبلاً چه بوده: پرداخت را با گامِ ۳ پیگیری کنید.

گام ۳: پرداخت را پیگیری کنید

راهِ ۱: صفحهٔ پیگیریِ پرداخت

1. پیگیری پرداخت را باز کنید.
2. ایمیلی را که هنگامِ خرید نوشتید و کدِ پیگیریِ پرداخت (روی رسید یا پیامکِ بانک) را بنویسید.
3. کدِ درخواستی را که با MB شروع می‌شود نگه دارید و وضعش را در پیگیری درخواست ببینید.

راهِ ۲: پشتیبانیِ آنلاین

در پشتیبانی آنلاین این‌ها را بفرستید:

• نام کاربریِ اشتراک یا ایمیلِ خرید
• تصویرِ کاملِ رسیدِ پرداخت یا پیامکِ کسرِ وجه
• مبلغ و زمانِ تقریبیِ پرداخت

تصویرِ گردشِ حساب یا گردشِ کارت به‌تنهایی کافی نیست، چون معمولاً فقط تاریخ و مبلغ را دارد.

با بانک تماس نگیرید و اعتراضِ بانکی یا درخواستِ برگشتِ وجه ثبت نکنید؛ این کار بررسی و برگشتِ پول از سمتِ MaxVPN را متوقف یا سخت می‌کند. اول از راهِ ۱ یا ۲ پیگیری کنید.