Оплата не прошла или не открылась страница банка
Если страница банка не открылась, деньги ещё не списаны: выключите VPN и попробуйте снова. Если деньги со счёта списались, но подписка не создана и не продлена, воспользуйтесь страницей «Отслеживание платежа» («پیگیری پرداخت») и не звоните в банк.
Страница банка не открылась
- Выключите средство обхода блокировок (VPN); платёжные страницы банков обычно не открываются через VPN.
- Обновите страницу и снова нажмите Оплатить и активировать подписку («پرداخت و فعالسازی اشتراک»).
- Если не открылась, попробуйте другой браузер (например, Chrome) или другой интернет.
- Если всё равно не открылась, попробуйте снова чуть позже.
Деньги списались, а подписка не появилась
- После оплаты не закрывайте страницу и дождитесь автоматического возврата на сайт.
- Если вы не вернулись на сайт или не увидели имя пользователя и пароль (или продление), откройте Отслеживание платежа.
- Введите e-mail покупки и код отслеживания платежа (из чека или SMS от банка).
- Сохраните код заявки, который начинается с MB, и проверяйте её статус на странице Статус заявки.
Если платёж не зарегистрирован на сайте, банк обычно сам возвращает сумму на вашу карту в течение 1–3 часов. Если деньги не вернулись, сообщите об этом через ту же страницу «Отслеживание платежа» или в чат «Онлайн-поддержка» («پشتیبانی آنلاین»).
Что прислать в поддержку
- e-mail покупки или имя пользователя подписки
- полный снимок чека об оплате или SMS о списании средств
- сумму и примерное время оплаты
Снимка выписки по счёту или по карте самого по себе недостаточно, так как обычно в нём есть только дата и сумма.
Не звоните в банк и не подавайте банковскую претензию или запрос на возврат средств; это остановит или затруднит проверку и возврат денег со стороны MaxVPN.
Продлили подписку, а срок не увеличился? Посмотрите также Продлили подписку, но срок не увеличился.