Продлили подписку, но срок не увеличился

Если после оплаты продления срок или трафик подписки в приложении не увеличились, сначала обновите приложение, затем проверьте дату и трафик в личном кабинете; если и там ничего не изменилось, отследите платёж.

Шаг 1: обновите приложение

1. Полностью закройте приложение (на Android — также из списка недавних приложений).
2. Подождите несколько секунд и откройте его снова.
3. Если ничего не изменилось, один раз выйдите из аккаунта и войдите снова.

Шаг 2: проверьте личный кабинет

1. Войдите в личный кабинет (нет пароля? Восстановление подписки).
2. Посмотрите дату окончания и, если у вас подписка с лимитом трафика, оставшийся трафик.

• Если дата или трафик изменились: продление прошло, просто приложение ещё не обновилось; повторите шаг 1.
• Если не изменились или вы не уверены, какими они были раньше: отследите платёж по шагу 3.

Шаг 3: отследите платёж

Способ 1: страница отслеживания платежа

1. Откройте Отслеживание платежа.
2. Введите e-mail, указанный при покупке, и код отслеживания платежа (из чека или SMS от банка).
3. Сохраните код заявки, который начинается с MB, и проверяйте её статус на странице Статус заявки.

Способ 2: онлайн-поддержка

В онлайн-поддержку пришлите:

• имя пользователя подписки или e-mail покупки
• полный снимок чека об оплате или SMS о списании средств
• сумму и примерное время оплаты

Снимка выписки по счёту или по карте самого по себе недостаточно, так как обычно в нём есть только дата и сумма.

Не звоните в банк и не подавайте банковскую претензию или запрос на возврат средств; это остановит или затруднит проверку и возврат денег со стороны MaxVPN. Сначала отследите платёж способом 1 или 2.