فشل الدفع أو لم تُفتح صفحة البنك
إذا لم تُفتح صفحة البنك، فلم يُخصم أي مبلغ بعد: أوقف برنامج كسر الحجب وجرّب مرة أخرى. وإذا خُصم المبلغ من حسابك لكن لم يُنشأ الاشتراك أو لم يُجدَّد، فتابع ذلك من صفحة «متابعة الدفع» («پیگیری پرداخت») ولا تتصل بالبنك.
لم تُفتح صفحة البنك
- أوقف برنامج كسر الحجب (VPN)؛ فبوابات الدفع البنكية لا تُفتح عادةً وهو يعمل.
- حدّث الصفحة واضغط مرة أخرى الدفع وتفعيل الاشتراك («پرداخت و فعال‌سازی اشتراک»).
- إذا لم تُفتح، فجرّب متصفحًا آخر (مثلًا Chrome) أو اتصال إنترنت آخر.
- إذا لم تُفتح رغم ذلك، فجرّب مرة أخرى بعد قليل.
خُصم المبلغ ولم يصل الاشتراك
- بعد الدفع لا تغلق الصفحة، وانتظر حتى تعود تلقائيًا إلى الموقع.
- إذا لم تعد، أو لم ترَ اسم المستخدم وكلمة المرور (أو التجديد)، فافتح متابعة الدفع.
- اكتب بريد الشراء ورقم تتبع الدفع (الموجود على الإيصال أو في رسالة البنك النصية).
- احتفظ برمز الطلب الذي يبدأ بـ MB، وتابع حالته في متابعة الطلب.
إذا لم يُسجَّل الدفع في الموقع، فإن البنك يعيد المبلغ إلى بطاقتك بنفسه عادةً خلال 1 إلى 3 ساعات. وإذا لم يُعَد المبلغ، فأخبرنا عبر «متابعة الدفع» نفسها أو عبر «الدعم المباشر» («پشتیبانی آنلاین»).
ماذا ترسل إلى الدعم
- بريد الشراء أو اسم المستخدم الخاص بالاشتراك
- صورة كاملة لإيصال الدفع أو لرسالة خصم المبلغ النصية
- المبلغ والوقت التقريبي للدفع
صورة كشف الحساب أو كشف حركة البطاقة وحدها لا تكفي، لأنها غالبًا لا تحتوي إلا على التاريخ والمبلغ.
لا تتصل بالبنك ولا تقدّم اعتراضًا بنكيًا أو طلب استرداد للمبلغ؛ فهذا يوقف أو يصعّب مراجعة المبلغ وإعادته من جهة MaxVPN.
جدّدت الاشتراك ولم تُضف المدة؟ راجع أيضًا جدّدت الاشتراك لكن لم تُضف المدة.
هل كان هذا مفيدًا؟