جدّدت الاشتراك لكن لم تُضف المدة

إذا لم تزد مدة الاشتراك أو حجمه في التطبيق بعد دفع التجديد، فأعد فتح التطبيق أولًا، ثم اطّلع على التاريخ والحجم في لوحة المستخدم؛ وإذا لم يتغير شيء هناك أيضًا، فتابع الدفع.

الخطوة 1: أعد فتح التطبيق

1. أغلق التطبيق تمامًا (في أندرويد أغلقه من قائمة التطبيقات الأخيرة أيضًا).
2. انتظر بضع ثوانٍ ثم افتحه من جديد.
3. إذا لم يتغير شيء، فسجّل الخروج من الحساب ثم سجّل الدخول من جديد مرة واحدة.

الخطوة 2: راجع لوحة المستخدم

1. سجّل الدخول إلى لوحة المستخدم (ليست لديك كلمة المرور؟ استعادة الاشتراك).
2. اطّلع على تاريخ الانتهاء، وإذا كان اشتراكك بالحجم، فعلى الحجم المتبقي أيضًا.

• إذا تغيّر التاريخ أو الحجم: فقد تم التجديد، لكن التطبيق لم يعرض البيانات الجديدة بعد؛ كرّر الخطوة 1.
• إذا لم يتغير، أو لم تكن متأكدًا مما كان عليه من قبل: تابع الدفع عبر الخطوة 3.

الخطوة 3: تابع الدفع

الطريقة 1: صفحة متابعة الدفع

1. افتح متابعة الدفع.
2. اكتب البريد الإلكتروني الذي كتبته عند الشراء ورقم تتبع الدفع (الموجود على الإيصال أو في رسالة البنك النصية).
3. احتفظ برمز الطلب الذي يبدأ بـ MB، وتابع حالته في متابعة الطلب.

الطريقة 2: الدعم المباشر

أرسل في الدعم المباشر («پشتیبانی آنلاین») ما يلي:

• اسم المستخدم الخاص بالاشتراك أو بريد الشراء
• صورة كاملة لإيصال الدفع أو لرسالة خصم المبلغ النصية
• المبلغ والوقت التقريبي للدفع

صورة كشف الحساب أو كشف حركة البطاقة وحدها لا تكفي، لأنها غالبًا لا تحتوي إلا على التاريخ والمبلغ.

لا تتصل بالبنك ولا تقدّم اعتراضًا بنكيًا أو طلب استرداد للمبلغ؛ فهذا يوقف أو يصعّب مراجعة المبلغ وإعادته من جهة MaxVPN. تابع أولًا عبر الطريقة 1 أو 2.