付款失败或银行页面打不开

如果银行页面打不开，说明还没有扣款：请关闭翻墙工具后再试。如果钱已从您的账户扣除，但订阅没有创建或续费，请通过“付款查询”（«پیگیری پرداخت»）页面查询，不要联系银行。

银行页面打不开

1. 关闭翻墙工具（VPN）；开着翻墙工具时，银行支付网关通常打不开。
2. 刷新页面，然后再次点击 付款并激活订阅（«پرداخت و فعال‌سازی اشتراک»）。
3. 如果仍然打不开，请换一个浏览器（例如 Chrome）或换一个网络试试。
4. 如果还是打不开，请稍后再试。

已扣款但订阅没有到账

1. 付款后请不要关闭页面，等待自动返回本站。
2. 如果没有返回，或者没有看到用户名和密码（或续费结果），请打开付款查询。
3. 输入购买邮箱和付款追踪码（在收据或银行短信上）。
4. 保存以 MB 开头的申请编号，并在申请查询中查看处理状态。

如果付款没有在本站入账，银行通常会在 1 到 3 小时内自动把钱退回您的银行卡。如果没有退回，请通过同一个“付款查询”页面或“在线客服”（«پشتیبانی آنلاین»）告诉我们。

联系客服时请发送

• 购买邮箱或订阅用户名
• 完整的付款收据截图或扣款短信截图
• 付款金额和大致时间

单独的账户流水或银行卡流水截图是不够的，因为它通常只有日期和金额。

请不要联系银行，也不要提出银行争议或退款申请；这样会使 MaxVPN 的核查和退款中止或变得困难。

已经续费但时间没有增加？另请参阅已续费，但订阅时间没有增加。