已续费，但订阅时间没有增加

如果续费付款后，应用中的订阅时间或流量没有增加，请先刷新应用，然后在用户面板中查看日期和流量；如果那里也没有变化，请查询付款。

第 1 步：刷新应用

1. 完全关闭应用（在 Android 上还要从最近使用的应用列表中关闭）。
2. 等待几秒后重新打开。
3. 如果没有变化，请退出账户并重新登录一次。

第 2 步：查看用户面板

1. 登录用户面板（没有密码？找回订阅）。
2. 查看到期日期；如果您的订阅是按流量的，还要查看剩余流量。

• 如果日期或流量已经变化：说明续费已完成，只是应用还没有刷新；请再执行一次第 1 步。
• 如果没有变化，或您不确定之前是多少：请按第 3 步查询付款。

第 3 步：查询付款

途径 1：付款查询页面

1. 打开付款查询。
2. 输入购买时填写的邮箱和付款追踪码（在收据或银行短信上）。
3. 保存以 MB 开头的申请编号，并在申请查询中查看处理状态。

途径 2：在线客服

请在在线客服（«پشتیبانی آنلاین»）中发送以下信息：

• 订阅用户名或购买邮箱
• 完整的付款收据截图或扣款短信截图
• 付款金额和大致时间

单独的账户流水或银行卡流水截图是不够的，因为它通常只有日期和金额。

请不要联系银行，也不要提出银行争议或退款申请；这样会使 MaxVPN 的核查和退款中止或变得困难。请先通过途径 1 或 2 查询。