پرداخت ناموفق بود یا صفحهٔ بانک باز نشد
اگر صفحهٔ بانک باز نشد، هنوز پولی کم نشده است: فیلترشکن را خاموش کنید و دوباره امتحان کنید. اگر پول از حسابتان کم شد ولی اشتراک ساخته یا تمدید نشد، از صفحهٔ «پیگیری پرداخت» پیگیری کنید و با بانک تماس نگیرید.
صفحهٔ بانک باز نشد
- فیلترشکن (VPN) را خاموش کنید؛ درگاه‌های بانکی معمولاً با فیلترشکن باز نمی‌شوند.
- صفحه را تازه کنید و دوباره پرداخت و فعال‌سازی اشتراک را بزنید.
- اگر باز نشد، مرورگرِ دیگری (مثلاً Chrome) یا اینترنتِ دیگری را امتحان کنید.
- اگر باز هم نشد، کمی بعد دوباره امتحان کنید.
پول کم شد ولی اشتراک نیامد
- پس از پرداخت صفحه را نبندید و صبر کنید تا خودکار به سایت برگردید.
- اگر برنگشتید یا نام کاربری و رمز (یا تمدید) را ندیدید، پیگیری پرداخت را باز کنید.
- ایمیلِ خرید و کدِ پیگیریِ پرداخت (روی رسید یا پیامکِ بانک) را بنویسید.
- کدِ درخواستی را که با MB شروع می‌شود نگه دارید و وضعش را در پیگیری درخواست ببینید.
اگر پرداخت در سایت ثبت نشده باشد، بانک مبلغ را معمولاً طیِ ۱ تا ۳ ساعت خودش به کارتتان برمی‌گرداند. اگر برنگشت، از همان «پیگیری پرداخت» یا «پشتیبانی آنلاین» خبر بدهید.
برای پشتیبانی چه بفرستید
- ایمیلِ خرید یا نام کاربریِ اشتراک
- تصویرِ کاملِ رسیدِ پرداخت یا پیامکِ کسرِ وجه
- مبلغ و زمانِ تقریبیِ پرداخت
تصویرِ گردشِ حساب یا گردشِ کارت به‌تنهایی کافی نیست، چون معمولاً فقط تاریخ و مبلغ را دارد.
با بانک تماس نگیرید و اعتراضِ بانکی یا درخواستِ برگشتِ وجه ثبت نکنید؛ این کار بررسی و برگشتِ پول از سمتِ MaxVPN را متوقف یا سخت می‌کند.
تمدید کرده‌اید و زمان اضافه نشده؟ تمدید کردم ولی زمان اشتراک اضافه نشد را هم ببینید.
این مقاله کمک کرد؟